Al hablar de comunicación nos referimos al intercambio de información entre uno o dos o más personas, es aquella que puede ser expresada verbal o no verbal.
Comunicación es todo proceso de interacción social
por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual
la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser
humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.
Según B.F. Lomonosov
Como bien sabemos existen muchas definiciones sobre la comunicación por ejemplo esta la el autor E. Pichón. Riviere que nos expresa en su libro El Proceso Grupal de Psicoanálisis a la Psicología Social la siguiente definición:
La comunicación es la interacción de las personas
que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en
otro, sino de la interacción. Esta puede ser verbal o no verbal; para la
comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa
como sujeto´.
Pero: ¿Qué tal si te digo que tu cuerpo habla por sí sólo sin tener que decir alguna palabra? Interesante ¿no?
Si somos personas muy observadoras y analiticas pudimos percatarnos que en las diversas definiciones de los distintos autores coinciden en algo muy interesante, la cual mencionan que la comunicación puede ser NO VERBAL es decir es el proceso de comunicación sin palabras, meramente expresado por gestos, señales, miradas, etc.
Científicamente comprobado nosotros solo utilizamos para enviar un mensaje el 7% de las palabras, un 38% que da referencia a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono) y grandiosamente un 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimientos, respiración).
Algo sumamente interesante, porque consideramos que al comunicar una información puede ser solamente por medio del habla, sin embargo esto es algo mucho más que palabras.
La comunicación no verbal la podemos dividir de dos manera
Comunicación en texto oral
* Kinésica: Analiza las
posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano.
Su significado se
corresponde, respectivamente con:
1. ¡Alto!
2. No se escucha.
3. ¡Silencio!
4. No lo sé.
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo.
* Proxémica: a todos aquellos aspectos que giran en torno a la utilización y
estructuración del espacio personal y social y la percepción del mismo por
parte de los individuos.
Relación Simetría + mayor cercanía
Asimetría - menor cercanía
Hall (1966) estableció para los norteamericanos cuatro diferentes zonas
o distancias de interacción:
1. Íntima, hasta 45 centímetros, es la distancia apropiada para reñir,
hacer el amor o conversar íntimamente. A esta distancia la comunicación no solo
es con palabras sino que entran en juego el tacto, el olor, la temperatura
corporal, etc.
2. Personal, de 45 a 75 centímetros en la fase próxima, y en su fase
lejana de 75 a 120 centímetros, es la distancia apropiada para discutir asuntos
personales.
3. Social, la distancia social próxima es de un metro veinte a dos
metros, la distancia social lejana entre tres y cuatro metros y es la que
corresponde a conversaciones formales.
4. Pública, más allá de cuatro metros, es la distancia apropiada para
pronunciar discursos o algunos tipos muy formales de conversación.
Comunicación en texto escrito:
* Iconos: Este envía un mensaje directo
* Símbolos: Envía un mensaje indirecto
Ya conocemos que podemos enviar un mensaje por medios de iconos, símbolos y que la distancia entre dos personas hablan por si solas, ahora ¿Cómo puedo yo expresar algo con mi mirada,gesto, postura corporal, etc?
Bryant y Argyle (1978) afirman que posiciones de la postura corporal sirven para comunicar distintos rasgos
como las actitudes y las emociones.
Es decir con tan solo ver la postura de una persona podemos interpretar la información que nos están enviando. por ejemplo una persona triste su postura serán hombros caídos, mirada hacia el suelo, etc. Sin embargo una persona con sus emociones "bien" por decirlo así, se va a presentar con la mirada arriba hombres rectos.
Los gestos son, sin duda alguna, uno de los aspectos más interesantes
del comportamiento no verbal, y por supuesto lo más frecuentemente investigado
dentro de este tema. El principal objetivo de los estudios planteados acerca de
los gestos es establecer una relación entre éstos y los estados emotivos,
atribuirles un significado o analizar sus funciones en relación a la
comunicación verbal (Ricci y Cortesi, 1980). Ejemplo: Si te encuentras enojado tu gesto no será de felicidad, sino que se notara en tu rostro el enojo.
Davis (1976) afirma que el comportamiento ocular es tal vez la forma más
sutil del lenguaje corporal. Los niños aprenden desde muy temprano las
implicaciones del contacto visual, ya que la cultura nos programa desde
pequeños enseñándonos qué hacer con nuestros ojos y que esperar de los demás,
es decir, las reglas del contacto ocular. La mirada cumple una importante
función a la hora de comunicar actitudes interpersonales y de instaurar
relaciones, el establecer o no contacto visual puede cambiar enteramente el
sentido de una situación. Jiménez-Burillo (1981) establece las siguientes
funciones de la mirada:
- Expresión de actitudes interpersonales.
- Recoger información del otro.
- Regular el flujo de la comunicación entre los interlocutores.
- Establecer y consolidar jerarquías entre los individuos.
- Manifestación de conductas de poder sobre otros.
- Desencadenar conducta de cortejo.
- Actuar de feed-back sobre los efectos de la propia conducta en el
otro.
- Expresión del grado de atención mostrada por el otro.
- Indicar el grado de implicación en lo que se dice o hace.
Debido a las muchas
funciones de la mirada, su estudio resulta especialmente complejo dada la
dificultad de distinguir la función específica desarrollada por la propia
mirada en cada momento determinado.
Algo sorprendente saber que nuestra comunicación no verbal es aquella que habla por sí sola, y para concluir cabe recalcar que los mejores líderes a nivel mundial son preparados para dominar esta técnica.
Melanny Valencia
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